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生氣時,還可以從容表達的人才厲害:60個衝突情境的說話術

挑選好書,是一件百年大事啊

像是我本身,一直不習慣用電子書,因為我還是很習慣把書拿在手上的感覺

因此我一年大概會買個20-30本不等的書籍

有興趣的書就會買來閱讀,今天跟大家介紹的這一本

就是我蠻推薦的一本好書,他的內容其實非常適合所有人閱讀

你相不相部,買書也買安全牌的書籍,才可以吸收知識啊

這本書我讀完後,我可以了解作者的用心,雖然不是神作

但是淺顯易懂的內容,一般人也可以很快吸收真的很推薦

隨時時代一直變化,新的作家會一直推陳出新,但是一本好書放在架上,也是頗有氣質的喔

所以我個人對生氣時,還可以從容表達的人才厲害:60個衝突情境的說話術的評比如下

內容:★★★★



知識性:★★★★☆



閱讀性:★★★★☆

詳細介紹如下~參考一下吧

說明

-

描述















  • 《生氣時,還可以從容表達的人才厲害:60個衝突情境的說話術》



    1分鐘解決!不生氣的表達方式

    分析憤怒的源頭與種類。設定具體的場景和對白,簡單易懂,馬上可用!

    日本暢銷書



    你是否經常因不想破壞人際關係而不敢生氣?

    你是否生氣了就失去理智說出讓自己後悔的話?



    其實,你可以生氣!



    了解生氣時該如何說話,

    就能讓自己不用悶著,也不會被討厭,還能向對方溝通表達......

    本書告訴你1分鐘就能解決,

    讓你不再受到挑釁就抓狂!



    本書特別推薦給以下這類朋友:

    覺得「絕對不能生氣」的人

    不知如何糾正部屬、指責部屬的人

    ◆經常因說不出口而把想說的話悶在心裡的人

    ◆想要不生氣而有智慧地說話的人

    ◆會因一時的情緒激動而事後感到後悔的人

    ◆碰到愛生氣的人就畏首畏尾的人

    ◆希望自己遇到麻煩人物也能應付自如的人

    ◆跟難纏的對象說話時會變得沉默不語的人

    ◆對家人或身邊的人難以保持冷靜的人

    ◆希望與人交流時能說出真心話又能交談愉快的人



    本書以70年代起源於美國的「憤怒管理」(與憤怒和平共處的理論)為基礎,明確地說明如何處理憤怒這種情感、應該如何傳達給對方,並分成工作篇和生活篇、各種場景別的對話,以對或錯的對照方式明確呈現。



    「你在鬧什麼脾氣!」

    「為什麼連這種事都不會!?」

    「能不能不要同一件事讓我說好幾遍?一般人問一次就該懂了吧?」

    「你為什麼每次都不幫忙做家事,你也稍微幫忙一下啊!」

    「為什麼你要隨便丟我東西?你不要這麼多管閒事好不好!」

    「你怎麼自己擅自決定?你這個人真的很自私!」



    以上這類的話,只會讓情況更糟。

    憤怒是每個人都有的情緒,

    憤怒累積久了,會像未爆彈一樣威脅到自己和身邊的人。

    但應該如何處理憤怒?

    又該如何表達而不搞砸關係?



    本書分成工作篇、生活篇、各種場景別的對話,以對或錯的對照方式具體呈現,不僅簡單易懂,馬上可用,也讓大家不再受到挑釁就抓狂!



    當我們學會了將潛藏在憤怒背後的悲傷、不甘心、困惑、寂寞、罪惡感、嫉妒、自責等難以表現出來的情緒或心情,在不破壞與對方關係的前提下順利表達,我們就能夠:

    不再無謂地生氣

    日子過得更輕鬆

    不再想要責備發怒的自己

    職場的氣氛變得更融洽

    增進工作生產力



    Come on!Let's get angry!

















    • 作者介紹







      戶田久實



      日本怒氣管理協會理事。該協會擁有學員8萬人,引導師(facilitator)、兒童教練(kids instructor)登記者超過2100人次。



      曾在大企業任職,之後成為培訓講師,在銀行、製藥公司、綜合貿易公司、通訊社等民間大企業及公家機構,進行關於「表情達意的溝通」培訓及演講。對象包括公司幹部、主管人員、領導者等。



      講師資歷24年,尤其專精於化解人際關係困擾的「遣辭用句」,每年學員人數超過5000人,至今指導人數高達10萬人。著有《從零開始接待客人》《阿德勒教你如何說話被喜歡》等書。







    • 譯者介紹





      李璦祺



      日文自由譯者,輔仁大學跨文化研究所翻譯學碩士肄業。譯有《三大思考工具,輕鬆徹底解決各種問題》《由我來改變:全球企業爭相效法!谷底翻身的女社長痛哭戰記》等書。



















    生氣時,還可以從容表達的人才厲害:60個衝突情境的說話術-目錄導覽說明





    • 〈前言〉表達憤怒,並不會被討厭!



      PART 1 憤怒時,怎麼辦?

      ●憤怒是什麼?

      ●憤怒中隱藏了什麼情緒?

      ?憤怒是衍生情緒

      ●你認為憤怒是壞事?

      ?看待憤怒的三個重點

      ●憤怒的起因?

      ?激怒我們的對象

      ?憤怒的起因是你的「不能讓步的價值觀」=「應該如此!」

      ?每個人的「應該如此」不盡相同

      ?憤怒的理由

      ?「應該如此」的程度也因人而異

      ?煩躁不安時,先確認「應該如此」的界線

      ●「生氣」與「不生氣」的界線要明確

      ?留意三件事!

      ●憤怒的四大特質

      ?憤怒的性質

      ?小心!憤怒的四種傾向

      ●學習怒氣管理?

      ?怒氣管理

      【不可不知】憤怒積久成恨



      PART 2 無法表達情緒的人有五種特徵

      1. 把憤怒怪罪給「某個人」或「某件事」

      2. 太過擔心自己會被討厭

      3. 想被所有人喜歡

      4. 不斷累積憤怒,直到有一天爆發出來

      5. 口無遮攔,想到什麼就說什麼

      【不可不知】不要抑制憤怒

      【不可不知】對男人不可歇斯底里,對女人不可採取高壓態度



      PART 3 能表達情緒的人有五大原則

      1. 清楚知道OK和NG的界線

      2. 表達情緒時有豐富的詞彙

      3. 自己的情緒使用說明書

      4. 有時也能左耳進右耳出

      5. 不執著於「自己的理所當然」

      【不可不知】表達憤怒並不會被討厭

      【不可不知】男人重視上下的關係,女人重視橫向的關係



      PART 4 不生氣的表達方式十個要點

      ●善於交談的人使用「肯定的溝通」

      ●溝通的三種型式

      ●攻擊型(攻擊性)

      ●消極型(無主見性)

      ●善於表達型(肯定性)

      1. 釐清自己最想說的是什麼

      2. 說出自己最真實的想法

      3. 表達的焦點應對事不對人

      4. 糾正錯誤時,要具體描述

      5. 以「我的想法是......」來表達

      【不可不知】間接攻擊的方式

      6. 除了言語,還要注意態度

      7. 以平等的關係向對方表達

      8. 憤怒的情緒要用「有來有往」的方式表達

      9. 說話時,別抱著「我說的最對」的心態

      10. 別因對方的憤怒而做出過度反應

      【不可不知】太多太冗長的建議像在說教

      【不可不知】「不敢說」和「不說」不一樣



      PART 5 九種不同情緒的表達方式

      ●悲傷

      ●不甘心

      ●焦慮

      【不可不知】不得不和自己不擅於應付的人一起工作時......

      ●困惑

      ●寂寞

      ●失望

      ●羞愧

      ●嫉妒

      【不可不知】若你已落入嫉妒的漩渦中......

      ●後悔

      【不可不知】心中老是有一股揮之不去的不悅感時,該怎麼辦?



      PART 6 不同情境的表達方式~工作篇~

      ●如何讚美?

      ●不該說的讚美話

      ●可牢記在心的鼓舞語句

      ●如何指責?

      ●指責時的重點與說法

      ●對不肯主動道歉的人表達你的意見

      ●糾正工作中一直聊私事的部屬

      ●上司情緒化地說 :「你根本沒用心吧?」

      ●糾正不肯馬上接起電話的工讀生

      ●部屬的說話方式太過沒大沒小

      ●想讓上司不要繼續說重複的話

      ●不得不和情緒差、破壞職場氣氛的人相處

      ●向有批評人格的人表達你的看法

      ●賴皮上司什麼事都丟給別人做,但又有事得請他幫忙

      ●職場的後輩一直在抱怨

      ●剛決定好的事,對方馬上又要求變更

      ●被上司或合作對象不分青紅皂白地罵 :「這種資料根本沒用!」

      ●接到客訴說,同仁的電話應對態度很差,而你想要傳達此事

      ●和同事私下聊的事,不想被其他人知道,卻被說出去了

      ●部屬正沮喪著,想要告誡但又不傷害他

      ●對一糾正就反彈的部屬提出建言

      ●對自尊心強的年長部屬提出糾正與要求

      ●對一糾正就鬧彆扭的人提出建言

      ●對惱羞成怒的同事傳達工作上的要求

      【不可不知】「用兇的,就能解決」是錯誤觀念

      ●糾正一再犯同樣錯誤的部屬

      ●讓對方聽了更煩躁的話

      【不可不知】從「停止否定對方」開始做起

      ●糾正同事儀容問題後,對方只顧著鬧脾氣而不肯改變

      ●同事覺得泡茶、倒垃圾不是自己的工作,你想向對方提出建言

      ●同事將廁所、茶水間、更衣置物室等公共空間搞得髒兮兮

      ●職場前輩覺得,只要拿得出成果就可恣意妄為,你想向對方提出你的想法

      ●同事開關抽屜或門的動作太粗魯,老是脾氣大,你想向對方提出意見

      ●無論說什麼,部屬都會用「但是、可是、反正」擋回來

      ●大家忙著工作時,有部屬毫不在意周遭狀況,下班時間一到就馬上離開

      ●上司硬是塞來一堆不可能做完的工作,說:「在中午前完成這些工作。」

      ●部屬重複提出相同問題

      ●想對說話變來變去的上司提出意見

      ●不生氣的表達方式~電子郵件篇~

      ●傳送電子郵件時該注意的八項重點

      不可不知 指責他人時不該提及的事



      PART 7 不同情境的情感表達方式~生活篇~

      ●想對不肯道歉的人提出自己的意見

      ●對方明顯犯了錯,卻遲遲不道歉

      ●被對方用很傷人的話評論你的外貌

      ●不小心說了令對方感到不悅的話

      ●被問 :「還沒懷孕嗎?」

      ●親戚不時問:「還沒懷孕嗎?」

      ●告訴對方自己離婚的事,卻被說 :「你真是搞砸了」「孩子真可憐」

      【不可不知】有時說 :「你真辛苦」也是一種忌諱

      ●「你最近是不是胖了很多?」好友提起自己很介意的事

      ●被他人挖苦 :「我繼續工作的話,也不會比你現在的成績差。」

      ●伴侶在打掃時擅自將不該丟的東西丟掉了

      ●重要大事不跟家人討論就自行決定

      ●想糾正學齡前孩子吃飯要吃乾淨

      ●在公共事務上,有人不遵守大樓規則

      ●對不遵守公共規則和禮儀的人提出建言

      ●不想說出來的事卻一直被人追問

      ●被別人說  :「生過孩子才能算是一個女人。」

      ●想讓一直自顧自地說話的人停下來

      ●丈夫只顧自己休息,而不幫忙家事

      ●面對插隊的人

      ●餐廳服務生上菜後,發現料理根本是冷的而感到失望

      ●店員的態度不佳

      ●點菜後,遲遲不上菜

      【不可不知】累積小小的憤怒,最後可能演變成對對方整個人或整件事的厭惡





















    〈前言〉表達憤怒,並不會被討厭!

    我們很容易對憤怒有負面印象。



    背後成因每個人各有不同,但不少人是因為覺得「易怒的人會被他人嫌棄」,或者從小就被教育「表現出憤怒是很沒教養的事」。



    身為一名培訓講師,我每天為許多人解答煩惱,而其中關於憤怒的煩惱特別多。



    .經常因為憤怒時口不擇言,事後感到後悔。

    .被他人的憤怒或心情牽著鼻子走。

    .無法表達自己的怒氣,事後覺得當初應該說出來,於是愈想愈悶。

    .害怕生氣是一種幼稚的行為,而不敢糾正部屬。

    .氣不過的事,一直在腦中揮之不去。



    這些還只是冰山一角,例子多得不勝枚舉。

    許多感到煩惱的人都有一種根深柢固的想法,那就是──「我絕對不能生氣」。



    而我要在此鄭重告訴各位:



    你可以感到憤怒。

    你可以生氣。



    憤怒是人的自然情緒。

    感到憤怒,絕對不是一件不好的事。

    硬是壓抑怒氣,或對憤怒視而不見,根本違反自然。

    對於必須生氣的事,你可以生氣,

    重點在如何傳達你的怒氣。



    據日本怒氣管理協會調查,有近九成的上班族會因為工作上的事感到憤怒。然而,現在卻有愈來愈多人苦於「不想因生氣破壞人際關係」而變得「不敢生氣」。



    一個人如果不去表達情緒,一味累積怒氣,壓力就會愈來愈大,最後導致自己的精神或身體出現狀況。憤怒積壓過多一次爆發的話,還可能造成雙方關係的徹底決裂。此外,也有人一生起氣來,就口不擇言。



    我們的學校教育沒有一門課是教導如何處理情緒,所以感到憤怒時,我們會不知如何表達。



    如何處理內心湧現的情緒? 又該如何向對方表達? 不知道方法,我們就會不知所措。只要明白如何處理憤怒,學會表達情緒的技巧,就能達到以下效果。

    .不必再生悶氣。

    .不再感到活著很苦。

    .不再煩躁。

    .不再責怪自己怎麼可以生氣。

    .改善自己和周遭的關係。

    .改善職場氣氛。

    .工作的生產力提高。



    在美國,許多人為了讓自己擁有更好的生活、工作或人際關係,而正在接受如何面對憤怒情緒的心理教育(怒氣管理),這些人來自社會各界,包括商業人士、政治家、律師、醫生、運動員、演員等。當我們能巧妙處理及表達憤怒的情緒時,會在許多時刻帶給我們出乎意料的效果。



    本書特別推薦給有下列情況的人:

    .無法明確表達憤怒情緒的人。

    .經常煩躁不安,不知如何改善的人。

    .覺得「絕對不能生氣」的人。

    .不知如何糾正部屬、指責部屬的人。

    .經常因說不出口而把想說的話悶在心裡的人。

    .不想生氣又希望說話有智慧的人。

    .會因一時的情緒激動而事後感到後悔的人。

    .碰到愛生氣的人就畏首畏尾的人。

    .希望自己遇到麻煩人物也能應付自如的人。

    .跟難纏對象說話時會變得沉默不語的人。

    .對家人或身邊的人難以保持冷靜的人。

    .希望與人交流時能說出真心話又能交談愉快的人。



    學會了不生氣的表達方式,就能讓自己不感到委屈勉強,又能獲得身邊人的信賴。現今社會價值觀變得十分多元,想要與任何人都能和諧相處,在情緒的表達上萬萬不能沒有高EQ。





    「我希望能對別人說出想說的話,不把憤怒積在心裡!」



    「我希望自己能不被別人的憤怒牽著鼻子走!」



    「我想變得更喜歡自己!」



    「我希望不再和身邊的人起不必要的衝突!」





    倘若你有以上想法,誠摯邀請你透過本書,了解如何處理憤怒,學會不生氣的表達方式,進而與他人建立起愉快的人際關係!

















    〈前言〉表達憤怒,並不會被討厭!



    我們很容易對憤怒有負面印象。

    背後成因每個人各有不同,但不少人是因為覺得「易怒的人會被他人嫌棄」,或者從小就被教育「表現出憤怒是很沒教養的事」。

    身為一名培訓講師,我每天為許多人解答煩惱,而其中關於憤怒的煩惱特別多。

    .經常因為憤怒時口不擇言,事後感到後悔。

    .被他人的憤怒或心情牽著鼻子走。

    .無法表達自己的怒氣,事後覺得當初應該說出來,於是愈想愈悶。

    .害怕生氣是一種幼稚的行為,而不敢糾正部屬。

    .氣不過的事,一直在腦中揮之不去。

    這些還只是冰山一角,例子多得不勝枚舉。

    許多感到煩惱的人都有一種根深柢固的想法,那就是──「我絕對不能生氣」。

    而我要在此鄭重告訴各位:

    你可以感到憤怒。

    你可以生氣。

    憤怒是人的自然情緒。

    感到憤怒,絕對不是一件不好的事。

    硬是壓抑怒氣,或對憤怒視而不見,根本違反自然。

    對於必須生氣的事,你可以生氣,

    重點在如何傳達你的怒氣。

    據日本怒氣管理協會調查,有近九成的上班族會因為工作上的事感到憤怒。然而,現在卻有愈來愈多人苦於「不想因生氣破壞人際關係」而變得「不敢生氣」。

    一個人如果不去表達情緒,一味累積怒氣,壓力就會愈來愈大,最後導致自己的精神或身體出現狀況。憤怒積壓過多一次爆發的話,還可能造成雙方關係的徹底決裂。此外,也有人一生起氣來,就口不擇言。

    我們的學校教育沒有一門課是教導如何處理情緒,所以感到憤怒時,我們會不知如何表達。



    如何處理內心湧現的情緒??又該如何向對方表達??不知道方法,我們就會不知所措。只要明白如何處理憤怒,學會表達情緒的技巧,就能達到以下效果。

    .不必再生悶氣。

    .不再感到活著很苦。

    .不再煩躁。

    .不再責怪自己怎麼可以生氣。

    .改善自己和周遭的關係。

    .改善職場氣氛。

    .工作的生產力提高。

    在美國,許多人為了讓自己擁有更好的生活、工作或人際關係,而正在接受如何面對憤怒情緒的心理教育(怒氣管理),這些人來自社會各界,包括商業人士、政治家、律師、醫生、運動員、演員等。當我們能巧妙處理及表達憤怒的情緒時,會在許多時刻帶給我們出乎意料的效果。









    編/譯者:李璦祺
    語言:中文繁體
    規格:平裝
    分級:普級
    開數:12.8*18.6
    頁數:224

    出版地:台灣













    -

    須知









    • 作者:戶田久實

      追蹤







    • 譯者:李璦祺








    • 出版社:方智

      出版社追蹤

      功能說明





    • 出版日:2017/1/1








    • ISBN:9789861754475




    • 語言:中文繁體




    • 適讀年齡:全齡適讀








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    熱點新聞搶先報













    ▲女子在健身房出糗。(圖/翻攝自RM Videos YouTube)

    國際中心/綜合報導

    在健身房運動時,許多人喜歡穿著貼身衣物,以免干擾到動作。國外一名女子在努力運動時,卻不慎被健身器材「脫褲」,瞬間只穿著丁字褲的「雪白屁屁」全都露,趕緊慌張的穿好。

    影片中可見,女子正在使用健身器材,利用束帶卡在腰部,讓下半身懸空,倒立著做伏地挺身,不料,做到一半黑色束帶疑似沒有固定好,突然鬆掉彈開來,連帶把緊身褲也一併拉走了。

    女子褲子被拉到腳踝,仍然呈現頭下腳上的姿勢,只穿了丁字褲的屁股全被看光光,女子趕緊爬起來,把褲子穿好,一臉尷尬的對著鏡頭笑,影片中更錄到了疑似女生朋友的笑聲。

















    記者洪聖壹/柏林報導

    LG 電子於IFA開展前宣布推出全方位衣物護理解決方案,其中包含全新的TWINWash雙能洗洗衣機系列、LG高效能乾衣機、WiFi 版本 LG Styler智慧電子衣櫥,同時公布在台上市情報。

    在這當中,LG 將全新TWINWash雙能洗系列從21公斤的大容量下放到12公斤的親民機種,所有機種都具備如TrueSteam蒸氣洗衣與TurboWash勁速洗功能,以滿足不同家庭需求,讓所有消費者皆能享受TWINWash創新技術所帶來的便利。LG 台灣回應,12 公斤的 TWINWash 將於年底上市。

    除了洗衣機,LG也推出乾衣機產品,搭載LG直驅變頻低溫烘乾技術,可藉由低溫烘乾大幅降低對衣料的傷害,同時提供如Eco節能模式與Turbo勁速模式等其他烘乾選項。Eco節能模式可省下能源,發出低噪音;而Turbo勁速模式則能加速衣物烘乾時間,預計年底登台。

    至於已經在台灣上市的 LG Styler智慧電子衣櫥,IFA 2017 導入 WiFi 連線技術,同樣具備 TrueSteam蒸氣洗衣科技,同時結合LG烘衣機的直驅變頻低溫烘乾技術,但卻提供遠端 App監控功能,台灣預計 11 月上市。

    至於冰箱方面,LG在研究中發現,冰箱每次開啟時所流失的冷流,每年所耗損的電能達50-120kwh,因此LG在2016年推出InstaView Door-in-Door門中門系列冰箱,家庭成員從此再也無須開啟冰箱來查看其中的內容物,只需在透明玻璃門上輕敲兩下,內部燈光隨即亮起,稍早也確認Instaview 門中門冰箱將於 2018 年第一季登台。









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